“ Chez Linxo, l’autonomie, la confiance et l’esprit d’initiative poussent chacun non seulement à prendre en main ses sujets mais aussi à élargir rapidement son champ d’action “ Laureen, Incident Manager

Laureen Turquois est arrivée en 2020 chez Linxo. Après 2 ans à évoluer au sein de l’équipe support, son esprit d’initiative et sa rigueur l’amène à prendre la responsabilité de la gestion des incidents.

Pourquoi as tu rejoint Linxo?

Lors de ma recherche d’emploi en fin d’année 2019, je souhaitais retrouver une entreprise qui partageait des valeurs communes aux miennes, comme l'esprit d'équipe et la bienveillance.

Ayant déjà eu des expériences précédentes dans le milieu bancaire et la relation client, il m’a semblé évident que je devais postuler chez Linxo.

Comment s’est déroulé le recrutement ?

Le recrutement était bien différent de ceux que j’avais eu dans le passé. Après avoir rencontré la manager et la RH, j’ai eu l’opportunité d’échanger avec les membres d’équipe .C'est un bon moyen de mieux se projeter, de poser des questions liées à l'organisation des journées, les répartitions des tâches, de ressentir l'ambiance dans l'équipe.

Qu’est-ce qui t’a marqué dans le processus d’intégration ?

J’ai apprécié l’accueil et l’accompagnement lors de mon arrivée. Il y a eu d’abord une rencontre avec tous les collaborateurs disponibles autour d’un café le premier jour. J’ai ensuite rencontré les PO de chaque équipe afin de mieux comprendre les rouages. La disponibilité des équipes m’a permis de me sentir tout de suite intégrée et de devenir rapidement Linxoer.

Quelle évolution as tu eu chez Linxo ?

Lorsque j’ai commencé chez Linxo, j’étais chargée de relation client et grâce au soutien de ma manager et de certains membres du codir, j’ai eu l’opportunité de devenir incident manager après deux ans dans l’entreprise.

Comment as tu été accompagnée pour cette évolution ?

Ma manager m’a beaucoup accompagnée dans les étapes de la prise de poste, l’élaboration des missions puisqu’il s’agissait de la création d’un poste ainsi que le recrutement de la personne chargée de mon remplacement à la relation client. J’ai également été formée aux méthodes Itil.

Parles nous de ce que tu fais aujourd’hui :

Actuellement, je suis responsable de la bonne application du process de gestion des incidents dans l'entreprise et à la coordination des équipes lors des incidents critiques pour assurer le rétablissement des services le plus rapidement possible et dans le respect de nos engagements client. J’assure également la réduction de l'impact business, la priorisation et le traitement des incidents en accord avec les SLAs, l'escalade des tickets aux équipes dédiées, le suivi des statistiques incidents. Je travaille également sur l'identification des incidents récurrents, la mise en place et le suivi des plans d'actions permettant de résoudre ces problèmes dans un objectif d'amélioration continue de nos services.

J’identifie les besoins des utilisateurs en terme d'outils mais aussi dans le suivi de la gestion des incidents, je recueille les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et je les informe.

Quelles sont les qualités requises pour ce poste ?

Avoir un certain leadership, être organisée, connaître ses équipes et savoir apprendre et travailler en toute autonomie.

Si tu avais un conseil pour les candidats ?

Si vous vous sentez capable et souhaitez évoluer sur un autre poste, il ne faut pas hésiter à tenter sa chance et postuler !

La prise d’initiative et la confiance en soi sont capitales si l’on souhaite aller dans cette direction et montrer notre motivation et détermination.

Laquelle des 3 valeurs de Linxo te parle le plus ?

“S’engager Ensemble” est sans doute la valeur qui me parle le plus car j’ai toujours considéré que l’entraide était nécessaire pour avancer dans la vie.