“Nous sommes l’interface entre nos équipes internes et nos clients. Un peu comme une API en fait. :)”

 Farida Farès, Simon Warmé, Jacques Gas, Muriel Mombelli et Flavien Lachaise sont tous les 5 Technical Account Manager chez Linxo.

Farida, Simon et Jacques nous expliquent leur mission et leur quotidien dans cette interview.

Pouvez-vous nous décrire votre parcours avant Linxo?

Farida : J’étais chef de projet dans mon ancienne entreprise .J’avais envie de sortir de ma zone de confort, après 12 ans, et de contribuer à une nouvelle aventure. 

Jacques : Chef de projet informatique, j’ai souhaité m’éloigner de la gestion de projets et des développements logiciels  tout en conservant un lien avec la technique. Le poste de Technical Account Manager correspond tout à fait à mes attentes avec un contact clients et des responsabilités transversales dans un environnement technique de haut niveau.

Simon : Après avoir travaillé à l’étranger pendant 3 ans, je suis revenu en France et ai travaillé au support N2 sur une suite logicielle propriétaire. J’ai ensuite fait mes armes dans une fintech en rejoignant leur Service Client Engineers.

Comment se passe l’intégration des collaborateurs chez Linxo?

Farida : Les  moments conviviaux sont nombreux et permettent de connaître nos collègues sous une autre forme (apéro des nouveaux, linxo games, pétanques, ou juste aller boire un verre après le travail). Je me suis sentie rapidement en confiance.

Quelles sont vos principales responsabilités en tant que TAM (Technical Account Manager) ?

Jacques : Nous devons aider et nous assurer que nos clients B2B intègrent correctement nos APIs. Nos responsabilités sont multiples et transversales ce qui fait l’intérêt selon moi du poste. Nous intervenons en avant vente, pendant les phases d’intégration et de production. Nous avons un lien technique certain avec la plupart des équipes de développement de Linxo.  

Pourquoi ce rôle est-il stratégique ?

Simon : Nous sommes l’interface entre nos équipes internes (Développement, Produit, Ops, QA…) et nos clients. Un peu comme une API en fait. :) Nous devons nous assurer que les environnements, l’intégration et l’utilisation de nos services API sont fonctionnels et devons répondre aux problèmes ou aux questions techniques de nos clients avec réactivité. Cela répond à la mission de l’entreprise de qualité de service client, une mission essentielle et qui est stratégique.

Quel est votre quotidien chez Linxo?

Farida, Jacques, Simon : Les projets sont nombreux, les uses case de nos clients également et nous intervenons aussi bien au niveau avant vente, intégration qu’opérationnel. Chaque jour est une nouvelle histoire. 

Au quotidien, chaque membre doit pouvoir être le backup de l’autre sur les différents produits. C’est un domaine qui évolue très rapidement.

Quelles compétences et qualités sont nécessaires ?

Farida, Jacques et Simon : Avoir un bon esprit d’équipe, et un bon relationnel ; être réactif et curieux tout en étant technique.

Laquelle des 3 valeurs de Linxo te parle le plus ?

Farida : S'engager collectivement.

Simon : La bienveillance.

Jacques: Un mix des valeurs mentionnées par Farida et Simon.