Chargé de Relation Clientèle en CDD (H/F)
Nous répondons généralement sous 3 jours
Environnement du poste
Travailler dans l’équipe Relation clientèle, c’est avant tout interagir et répondre aux demandes de nos utilisateurs de solutions BtoC et BtoB pour répondre à leurs besoins, résoudre leurs problèmes et s’assurer de leur satisfaction à travers une communication claire et un service de qualité.
Vous évoluerez dans un cadre dynamique, au sein d’une équipe bienveillante et soudée, pour une durée de 6 mois à partir du 16 décembre.
Ce poste requiert des compétences en communication, de résolution de problèmes et parfois en gestion de situations conflictuelles.
Vos principales missions
En tant que chargé de la Relation Client, vous serez amené à :
Analyser les questions posées par nos utilisateurs ou nos partenaires, et y apporter une réponse personnalisée et efficace,
Parmi les questions reçues, identifier les anomalies, enrichir le ticket en qualifiant précisément la demande et en la transférant à nos équipes N2 ou N3.
Collecter et vérifier l’identité de nos clients dans le cadre d’un processus KYC
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en recueillant les retours de nos utilisateurs/partenaires et en les représentant auprès des équipes de développement
Améliorer l’accès à l’information sur le fonctionnement de nos services : rédaction d’articles dans notre FAQ (assistance fonctionnelle et incidents en cours) et mise à jour de la page de statut de nos connecteurs bancaires,
Participer à d’autres projets transverses, car chez Linxo, on ne s’ennuie pas !
Rejoignez-nous si...
Vous avez obtenu un diplôme Bac +2 et vous avez une première expérience en relation clientèle ;
Vous êtes reconnu pour vos qualités de patience, de courtoisie et de diplomatie (essentielles pour répondre à nos utilisateurs !) ;
Vous faites aussi preuve d’une grande empathie ! Vous êtes enthousiaste, positif, rigoureux et autonome ;
Vous aimez résoudre les problèmes, chercher et trouver des solutions ;
Votre aisance orale et relationnelle vous permet d’être force de proposition ;
Vous avez d’excellentes compétences rédactionnelles, assurant votre professionnalisme et vous permettant de répondre aux demandes par mails et sur les stores ;
Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel ou autres logiciels). Une connaissance de JIRA et d’un outil CRM est un plus ;
Vous n’éprouvez pas de difficultés à comprendre des procédures en anglais.
Notre process de recrutement
- Un entretien de 45 min avec votre futur manager
- Un entretien de 45 min avec une personne de l'équipe RH
- Un entretien de 45 min avec votre future équipe
- Une prise de référence systématique
> Si tout est ok, une promesse d’embauche vous sera présentée
Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
- Localisations
- Aix-en-Provence, Sophia-Antipolis
- Statut à distance
- Hybride
À propos de Linxo
Fintech du Groupe Crédit Agricole, Linxo a été crée en 2010. Acteur pionnier de l’Open Banking en France, Linxo propose une application grand public de gestion de budget et des services BtoB d’accès aux comptes bancaires, d’initiation de paiement, ainsi qu’un assistant financier en marque blanche.
Linxo s'engage sur les sujets RSE qui sont alignés avec les valeurs de l'entreprise et qui sont essentiels pour les Linxoers.
Linxo progresse sur l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et publie son index Egapro sur l'exercice 2023 avec un score de 93/100
Détail de l'index
- Indicateur "écart de rémunération" : 38/40
- Indicateur "écart de taux d'augmentations" : 35/35
- indicateur "augmentation en retour de congés maternité" : 15/15
- Indicateur "nombre de salariés parmi les 10 plus hautes rémunérations" : 5/10
Chargé de Relation Clientèle en CDD (H/F)
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